범고래에게 배우는 칭찬의 지혜와 마력!

 

우리에겐 ‘겅호’(Gung Ho)로 더 잘 알려진 켄블랜차드컴퍼너의 회장이자 CSO인 켄 블랜차드가 펴낸 또 하나의 경영지침서.

우연한 기회에 3톤이 넘는 범고래의 쇼를 보게되는 주인공 웨스 킹슬리. 그는 범고래 조련사인 데이브에게 비결을 묻지만, 데이브는 특별한 비결은 없으며 범고래와의 관계는 인간 사이의 관계와 다르지 않다고 조언한다.
특히 범고래가 관객들 앞에서 멋진 쇼를 하게 만드는 비결은 상대방(범고래)에 대한 긍정적인 관심과 칭찬, 그리고 끊임없는 격려라고 말해준다. 이것이 바로 ‘고래반응’이다.

누구나 인간관계에서 긍정적 관심과 칭찬, 그리고 격려가 중요하다고 생각한다. 그러나 실제로 일상에서 다른 사람에 대해 긍정적 관심을 갖고 지속적으로 칭찬과 격려를 하기란 쉽지 않다. 오히려 우리의 삶은 타인에 대한 무관심과 부정적 반응으로 둘러싸여 있는 것이 현실이다.

이 책에서는 그러한 부정적 반응을 ‘뒤통수치기 반응’이라고 단정하고 ‘고래반응’과 차별화를 두고 있다.

책은 ‘고래반응’(Whale Done Response)이라 불리는 범고래 훈련법은 성공적인 인간관계를 위한 훈련법과 다르지 않다고 강조하고 있다.

가정에서나 직장에서 매일 접하는 가족과 직장 선후배들에게 ‘고래반응’을 사용한다면 존경받는 부모, 성과 높은 비즈니스맨이 되는 것은 어렵지 않은 일이다.

오늘부터라도 직원들에게나 거래처 관계자들에게 ‘고래반응’을 몸소 실천함으로써 존경받고 성공적인 세무사로서 자리매김 할 수 있도록 노력해 보자.

<켄 블랜차드 / 조천제 역 / 21세기북스 / 220쪽 / 값 10,000원>

 

 

제 377호 (2003. 11. 3)