“메뉴 접속이 복잡하다.” “민원증명 발급시 시간소요가 많다.”

 

세무사회가 지난달 14일부터 31일까지 전회원을 대상으로 국세청 홈텍스서비스 이용 만족도에 대한 설문조사를 실시한 결과 업무처리의 원활성에 대해서는 만족한다는 의견이 많았으나 접근용이성 등 나머지 부분에서는 부족하다는 반응이 많았다.

 

‘신고서 작성·변환 및 전송 등의 업무처리가 원활하냐’는 질문에 대해 총응답자 179명 가운데 50%인 89명이 매우만족 또는 만족한다고 답해 긍정적으로 평가했으며 보통이라는 응답은 38%를 차지했다.

 

그러나 응답시간, 해결책 제시, 접근용이성 등에 대해서는 대체로 부정적이 시각이 많았다.

 

‘사용자 응답시간이 적절한가’에 대한 설문에서는 만족한다(26%)는 의견에 비해 보통(49%) 또는 부족하다(23%)는 의견이 많았다.

 

‘서비스 이용중 문의사항 발생시 해결책을 쉽게 구할 수 있었느냐’는 물음에는 보통 또는 부족(매우 부족 포함)하다가 87%를 차지해 압도적으로 많았으며 만족한다는 대답은 13%에 불과했다.

 

또 ‘납세자들이 느끼는 홈텍스에 대한 호감도 및 접근용이성’과 관련해서도 만족한다는 의견이 13%에 그친 반면 보통(32%)과 부족(40%) 또는 매우 부족(15%) 등의 응답이 많아 납세자들이 쉽게 이용할 수 있도록 개선하는 것이 필요한 것으로 분석됐다.

이밖에 세무사들은 서비스기간 확대, 사용절차의 간소화, 신속한 자료게재 등을 개선사항으로 제시했다.

 

세무사회는 이같은 회원들의 의견을 종합해 조만간 국세청에 개선사항을 건의할 예정이다.

 

제 391호 (2004.06.16)