은행들이 일률적인 가계 지점 영업에서 외국인이나 맞벌이 여성, 대학생 등 특정 계층을 공략하는 새로운 개념의 지점을 선보이며 마케팅 열전을 펼치고 있다.

 

최근 부동산 투자 자금이 대거 몰리는 일부 지방 지역에도 프라이빗뱅킹(PB) 센터를 잇달아 선보이며 고객 잡기에 한창이다.

 

 

◇외국인 맞춤 서비스

20일 은행권에 따르면 외환은행은 외국환 부문의 전문성을 강화하기 위해 외국인 고객 전략 점포를 운영하고 있다.

 

외국인 VIP고객을 대상으로 특화된 전문서비스를 제공하기 위해 이태원과 스타타워, 한남동 지점 등 외국인이 밀집된 곳에 외국인 VIP 센터를 운영하고 있으며, 외국인 상담에 전문화된 직원을 배치해 운용하고 있다.

 

기업은행은 이태원에 외국인 전용점포인 외환송금센터를 설치해 365일 영업(설·추석 제외)체제를 갖추고 있다.

 

이태원 전용 점포에는 영어와 중국어 전공자 또는 제2외국어가 유창한 직원을 배치하고 외국인 고객을 맞고 있다.

 

우리은행의 혜화동과 광희동, 창신동, 독산동 지점은 필리핀과 몽골, 네팔, 중국 등 아시아 지역 외국인을 상대로 일요일에도 문을 열고 있다.

 

국민은행은 해외이주자, 체류자, 유학생에게 전문 서비스 제공을 위해 KB외환 플라자강북센터와 강남점에 이어 부산광역시 부산진구 부전동에 있는 서면중앙지점에 KB외환플라자 부산점을 운영하고 있다.

 

국민은행 관계자는 "KB외환플라자에는 환전, 해외송금, 이주비 반출, 재외동포 재산반출 업무뿐 아니라 해외은행과 제휴를 통해 거래실적이 없으면 발급이 어려운 신용카드 발급과 현지은행계좌도 출국 전 개설할 수 있다"고 설명했다.

 

가리봉동에 있는 하나은행 구로동지점은 지역 특성을 살려 중국동포 전용창구를 개설하고, 이 지역 중국동포들의 은행업무를 돕고 있다. 이 지점에는 중국동포직원 2명 등 중국어가 가능한 전담 직원이 근무하고 있다.

 

  
◇여심(女心) 공략

여성들은 위한 특화 점포도 눈에 띈다.

 

기업은행은 가사와 직장생활에 시간을 내기 어려운 여성들의 편의를 고려해 롯데마트 6개 매장(천안, 대덕, 군산, 진장, 의왕, 의정부) 내 점포를 운영하고 있다.

 

홈플러스에는 하나은행과 국민은행이 숍인숍(Shop in Shop) 행태의 마트 은행을 꾸려 놓고 있다.

 

개점 시간은 오전 11시에서 오후 8시까지고, 연중무휴다. 은행 입장에서는 마트를 이용하는 고객을 자연스럽게 신규 고객으로 유치할 수 있다는 장점이 있다.

 

미니 카페, 세미나실 등 소통의 공간으로 꾸민 국민은행의 락스타존은 특히 여대생들에게 인기가 높다. 인디밴드 콘서트나 취업설명회 등이 열리기도 하고 삼삼오오 영화 감상을 하거나 음악도 들을 수 있다.

 

하나은행은 가계점포 400곳 중 58곳을 여성지점장으로 채우고 있다. 시중은행 중 여성지점장 비율이 가장 높다. 하나은행은 앞으로 여성이 지점장인 점포수를 30% 수준까지 확대한다는 계획이다.

 

하나은행 관계자는 "점포를 찾는 고객은 대부분 여성"이라며 "앞으로는 여성이 주도하는 금융시장 추세에 맞춰 상품과 서비스를 갖춰야 하고 인력도 이에 맞춰 운영해야 할 것"이라고 말했다.

 

  
◇돈이 몰리는 곳엔 PB

고액 자산가들이 몰리는 곳엔 어김없이 은행의 PB센터가 파고들고 있다.

 

우리은행은 최근 부동산 가격 급등으로 주목받는 부산에 올해 PB센터 두 곳을 설치할 계획이다. 오는 7월 부산 중구 롯데타운 부지 인근에 PB센터 투체어스부산센터를 여는데 이어 해운대 마린시티 지역에도 PB센터를 오픈한다는 것이다.

 

부산에 거액 자산가가 빠르게 늘어나고 있는데다 일본과 중국, 러시아 등 외국인 고객이 눈에 띄게 늘어나고 있다는 판단에 따른 것으로 풀이된다.

 

신한은행은 7월 강북 최상급 부촌인 동부이촌동 지역에 PB센터 신설을 시작으로 강남권에도 전통적 부유층 밀집지역을 중심으로 추가채널을 신설할 계획이다.

 

아울러 전국망 확보를 위해 인천광역시 등에 PB센터 신설을 검토 중이며, 서면과 해운대 등 2개의 PB센터를 운영하는 부산광역시 등에서도 채널전략을 강화한다.

 

기업은행은 도심을 벗어나 중소기업 최고 경영자(CEO)들이 대거 몰려 있는 공단 내에 PB센터를 개점하고, CEO의 개인자산과 기업자금 관리는 물론, 전문 세무사를 배치해 가업승계, 세무상담 등의 서비스를 하고 있다.