▲시원시원한 제스처와 고저장단(高低長短)이 확실한 말솜씨를 보여준 세림 세무법인의 임순천 세무사. 고품질의 기장대리로 승부하자는 임 세무사는 “회사가 보수를 주는 것이 아깝지 않게 일해야 한다”며 “결산하면서 추가되는 요인들을 파악해 고객에 맞춤형 서비스를 제공해야 한다”고 주장한다.

 

 

 

 

 

회원 1만명 시대가 코앞이다.

시장은 한정돼 있는데 자격사는 끊임없이 배출돼 소모적인 가격경쟁과 과열영업이 발생하고 있다. 이를 타계하기 위해 회 차원에서 업무영역 을 확대하기 위한 방안을 다각도로 모색하고 있지만 쉽지만은 않은 상태.

몇몇 세무사들이 새로운 수익모델을 선보이지만 아직 소수에 그치고 있다.

‘1만명의 파이’를 만들기 위한 고민은 커져 가는 가운데 기장대리를 고집하는 세무법인이 있어 찾아가 봤다.

 

 

기장대리가 곧 경쟁력
“가격으로 경쟁하지 않습니다. 제 생존전략은 고품질의 기장대리서비스입니다.”   
많이들 영역확대에 관심을 가질 때 세림 세무법인의 임순천 세무사는 현재 하고 있는 기장대리에 집중했다.

기장대리의 질을 향상시키는 것이야 말로 세무사가 고객에게 할 수 있는 최고의 생존전략이라 믿고 이를 실천한 것이다.

임 세무사는 현재 규모가 있는 법인들을 상대로 맞춤형 월차결산을 해주며 제대로 된 보수를 받고 있다.

그는 “회사가 보수를 주는 것이 아깝지 않도록 단순히 확인차원에서가 아니라 고객이 신뢰하고 안심할 수 있는 세무서비스를 제공한다. 고품질의 세무서비스를 받아 본 고객은 절대 싸다고 다른 곳을 찾지 않는다. 오히려 주변 업체를 소개해 오는 경우도 있다”고 한다.

그러다 보니 “고객이 광고하는, 고객이 영업하는 세무사 사무소가 돼 버렸다”고 웃음을 지었다.  

그는 고품질 서비스로 높은 보수를 받다 보니 업체를 늘리지 않아도 되고, 관리하는 업체가 적다보니 업무량도 줄고 그만큼 일에 집중할 수 있다며 품질경쟁력의 선순환 효과를 설명하기도 했다.

임 세무사는 세무사회에서 주최하는 다양한 교육에 교수로 나서 품질경쟁의 노하우를 전파하고 저가경쟁에 따른 폐해를 알리고 있다.  

 

 

야근은 사무실의 적
임 세무사는 차별화된 기장대리를 제공하려면 직원과 고객의 상호신뢰가 우선시 돼야 한다고 주장한다. 상호신뢰는 야근을 줄이는 데서 시작된다고 그는 말한다.

“야근 많이 하는 직원은 무능한 것으로 본다. 고객으로부터 제 값의 보수를 받기 위해서는 고객이 활동하는 업무시간에 일을 효율적으로 마무리 지을 수 있어야 한다. 이를 위해 ‘야근 없는 사무실’이 되도록 노력하고 있다”고 말한다.

“야근이 많아지면 업무의 생산성이 저하되고 사무실에 대한 매력도 떨어진다. 그만큼 일에 집중하지 못할 뿐만 아니라 업무책임감과 조직에 대한 충성도도 낮아질 수밖에 없다”는 설명이다.

임 세무사의 세무법인은 인근 금천지역 내에서 사무실 불이 가장 빨리 꺼지는 것으로 유명하다.

불 켜진 타 세무사 사무소를 보며 사무실 전등버튼을 off로 돌리는 일이 쉽지는 않겠지만 직원들의 근무환경이 업무성과를 좌우한다는 그의 업무철학이 이를 가능케 하고 있다.

 

 

대세는 “뭉쳐야 산다”
사무실에 들어서자, 전화상담 중인 임 세무사의 모습이 눈에 띄었다.

전화 내용인 즉, 동료 세무사가 세무법인 설립과 관련해 문의전화를 해 온 것.

임 세무사는 세무사 사무소의 대형화, 법인화가 업계의 향배를 결정할 것이라 내다봤다.

세목별 전문가를 접할 수 있는 것은 물론이고 모의세무조사부터 각종 컨설팅까지 개인사무소보다 세무법인이 해줄 수 있는 고객 서비스가 다르다는 것이다.

그는 “세무법인의 장점을 알고 많은 세무사들은 법인을 많이 고려하고 있는데, 선뜻 먼저 나서서 해보자고 하는 사람은 없다”며 “마음을 트고 같이 해보자는 전향적인 마인드가 필요하다”고 강조했다.

“수습세무사들의 경우에는 법인에 들어가서 전문성을 키우는 것도 좋지만, 마음이 맞는 젊은 세무사들끼리 법인을 만들어 선배세무사로부터 조언을 받아가며 경영하는 것도 좋을 것”이라고 추천했다.    

임 세무사는 언제든지 자신이 축적한 세무법인 운영 노하우를 공개하고 알려 줄 의향이 있다며 세무법인을 꿈꾸는 젊은 세무사들이 조언을 구하길 바랐다.  

 

긍정은 여유를 찾아준다
“개업한 지 22년째지만 한 순간도 세무사라는 직업에 대해 후회하거나 불만을 가져 본 적이 없다.”

임 세무사가 밝히는 직업으로서의 세무사 만족도는 100%다.

시대환경에 대응만 잘한다면 세무사는 즐겁고 매력적인 직업이 될 수 있다고 말한다.

이런 직업에 대한 긍정적인 태도는 그에게 여유로움을 갖게 했다.

기장·조정료는 몇 년째 그대로. 직원 보수와 사무실 운영비는 끝을 모르고 올라 점차 수지를 맞추기 힘든 게 현실이지만 임 세무사는 “연륜이 높아질수록 전에 자신이 받았던 혜택을 나눌 수 있는, 이를 수용할 수 있는 마인드가 중요하다”면서 “나누기의 중요성을 알고 연연하지 않다 보니 삶이 여유로워졌다”고 말했다.

 

 

세무사신문 제473호 (2007. 12. 5)