±¹¼¼Ã»Àº ¿ÃÇØ¸»±îÁö ±¹Á¦Ç¥ÁØ ±â¹ÝÀÇ IT¼ºñ½º °ü¸®Ã¼°è(ITSM)¸¦ ±¸Ãà, ³»³â±îÁö ±¹Á¦Ç¥Áرⱸ(ISO)ÀÇ ÀÎÁõ(ISO20000) ȹµæÀ» ÃßÁøÇÒ °èȹÀ̶ó°í 18ÀÏ ¹àÇû´Ù.
±¹¼¼Ã» °ü°èÀÚ´Â "IT°ü¸®Ã¼°è ´Ü°èÀû °³¼± °èȹ¿¡ µû¶ó ¿ì¼± ±¹¼¼ÅëÇսýºÅÛ(ITS), ȨÅýº, Çö±Ý¿µ¼öÁõ ¿î¿µ½Ã½ºÅÛ °ü·Ã ÇÁ·Î±×·¥À» ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â ÇÁ·Î±×·¥ÅëÇÕ°ü¸®½Ã½ºÅÛÀ» ±¸Ãà, ÀÌ´Þ 22ÀÏ °³ÅëÇÒ ¿¹Á¤"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.